Sie befinden sich höchstwahrscheinlich auf dieser Seite, weil Disney Plus einige seltsame Fehlercodes auf Ihrem Gerät anzeigt. Oder weil die Streaming-App/der Streaming-Dienst andere Probleme aufweist.
Dieser Artikel hebt 14 mögliche Lösungen für häufige Probleme und Fehlercodes hervor, die bei Disney Plus auftreten können.
Warum funktioniert Disney Plus nicht?
Verbindungsprobleme, vorübergehende Systemstörungen, falsche Uhreinstellungen, beschädigter Browser-Cache, Gerätekompatibilitätsprobleme und Probleme mit Ihrem Disney Plus-Konto oder -Abonnement unterbrechen die Disney+-Dienste auf Ihrem Gerät.
Gehen Sie die unten aufgeführten Fehlerbehebungen durch, um weitere Informationen zum Beheben von Disney Plus-Problemen auf unterstützten Geräten zu erhalten.
1. Überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit
Disney Plus kann möglicherweise keine Inhalte auf Ihr Streaming-Gerät laden, wenn Ihre Internetverbindung nicht den Geschwindigkeitsempfehlungen von Disney Plus entspricht. Um Inhalte in High Definition (HD) und 4K (UHD) auf Disney Plus zu streamen, benötigen Sie eine Netzwerkverbindung mit einer Download-Geschwindigkeit von mindestens 5,0 Mbit/s bzw. 25 Mbit/s.
Verwenden Sie webbasierte Tools wie SpeedOf.me, Speedtest.net oder Fast.com, um Ihre Netzwerkstärke zu bestimmen. Besuchen Sie alle oben genannten Websites im Webbrowser Ihres Geräts und vergleichen Sie die „Download-Geschwindigkeit“ mit den Empfehlungen von Disney Plus.
Starten Sie Ihren Router neu, wenn Ihre Internetgeschwindigkeit unter die Anforderung fällt. Das sollte helfen, Ihre Wi-Fi-Verbindungsgeschwindigkeit zu aktualisieren und zu erhöhen. Schalten Sie Ihr Gerät auf Mobiltelefonen oder Tablets in den Flugmodus und wieder aus und versuchen Sie es erneut.
Sie sollten auch versuchen, das Netzwerk zu entlasten – nicht erkannte/inaktive Geräte trennen und bandbreitenintensive Aktivitäten wie Online-Spiele, App-Updates, Dateidownloads usw. aussetzen.
Setzen Sie die Einstellungen Ihres Routers auf die Werkseinstellungen zurück oder wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, wenn die Verbindungsgeschwindigkeit langsam oder instabil bleibt. Möglicherweise haben Sie Ihr Nutzungslimit erreicht oder Ihr ISP hat die Verbindungsgeschwindigkeit gedrosselt.
Versuchen Sie, Inhalte auf anderen Streaming-Apps wie Netflix, Hulu, Amazon Prime Video oder YouTube anzusehen. Wenn Sie mit keiner App Inhalte streamen können, versuchen Sie, Ihre Netzwerkgeschwindigkeit zu maximieren, und stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät ordnungsgemäß funktioniert. Überprüfen Sie andernfalls den Serverstatus von Disney Plus, wenn das Problem spezifisch für Disney Plus ist.
2. Überprüfen Sie den Serverstatus von Disney Plus
Serverseitige Fehlfunktionen können die Warnungen „Error Code 41“ und „Error Code 12“ auf Ihrem Gerät auslösen. Wenn Ihr Gerät Disney Plus nicht öffnet, werden die Server der Streaming-Plattform wahrscheinlich gewartet oder sind mit einem ungewöhnlich hohen Verkehrsaufkommen überlastet.
Standortüberwachungstools wie DownDetector können dabei helfen, Serverausfallzeiten, Ausfälle, Überlastung von Anfragen und andere serverbezogene Probleme zu erkennen. Wenn DownDetector ein Problem meldet oder Disney Plus einen der oben genannten Fehlercodes anzeigt, müssen Sie warten, bis die Server von Disney Plus wieder betriebsbereit sind.
3. Deaktivieren Sie Ihr VPN
Sie können möglicherweise nicht auf Disney Plus zugreifen, wenn Sie eine VPN-Verbindung (Virtual Private Network) verwenden. Es ist auch möglich, den „Fehlercode 73“ und den „Fehlercode 31“ zu erhalten, wenn Disney Plus Ihren Standort nicht verifizieren kann. Wenn Sie ein VPN verwenden, schalten Sie es aus und versuchen Sie erneut, Disney Plus zu öffnen.
Das Deaktivieren von Ortungsdiensten könnte auch verhindern, dass Disney Plus auf Mobilgeräten ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn Sie Disney Plus auf einem iPhone oder iPad streamen, gehen Sie zu Einstellungen > Standortdiensteund schalten Sie ein Standortdienste.
Gehen Sie auf Android-Geräten zu Einstellungen > Ort und einschalten Standort verwenden.
4. Überprüfen Sie die Uhrzeit-/Zeiteinstellungen
Ihr Gerät muss die richtigen Zeiteinstellungen für Disney Plus haben, um Videos zu synchronisieren. Falsche Uhreinstellungen können den „Error Code 38“ und andere Fehlermeldungen auslösen. Überprüfen Sie die Zeiteinstellungen Ihres Geräts und stellen Sie sicher, dass sie mit Ihrer Zeitzone übereinstimmen.
5. Überprüfen Sie die Gerätekompatibilität
Disney Plus funktioniert auf einer Vielzahl von Geräten – Smart-TVs, Smartphones, Tablets, Spielekonsolen (Xbox oder Playstation), Webbrowser, Set-Top-Boxen usw. Die Streaming-Plattform unterstützt jedoch nicht alle Geräte.
Wenn Disney Plus auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod Touch nicht funktioniert, vergewissern Sie sich, dass darauf iOS 12.0 oder höher ausgeführt wird. Auf Android-Mobilgeräten unterstützt Disney Plus Android Lollipop v5.0 oder höher. Für Android TV benötigen Sie Android TV OS 5.0 oder höher, um Disney Plus verwenden zu können.
Dieser Support-Artikel auf der Website von Disney Plus behandelt die umfassenden (Software- und Hardware-)Anforderungen für unterstützte Geräte.
6. Aktualisieren Sie Ihren Webbrowser
Disney Plus empfiehlt die Verwendung der neuesten Browserversion, um das beste Streaming-Erlebnis zu genießen. Aktualisieren Sie Ihren Browser, wenn Disney Plus auf Ihrem Computer nicht funktioniert – Windows PC, Mac und Chromebook. Sehen Sie sich die Browseranforderungen von Disney Plus an, um weitere Informationen zu erhalten.
7. Schließen Sie Disney Plus und öffnen Sie es erneut
Schließe Disney Plus, warte 5-10 Sekunden und öffne die App erneut. Wenn Sie Disney Plus auf einem Android-Gerät streamen, erzwingen Sie das Schließen der App, löschen Sie die Cache-Daten und versuchen Sie es erneut.
Sie können das Schließen von Disney Plus auch auf Streaming-Geräten wie Amazon Fire TV, Fire TV Stick und Google Chromecast erzwingen. Rufen Sie die Bedienungsanleitung Ihres Geräts auf, um zu erfahren, wie Sie das Schließen und Löschen der Cache-Daten von Apps erzwingen.
8. Andere Apps schließen
Die Disney Plus-App kann abstürzen oder einfrieren, wenn Ihrem Gerät nicht genügend Arbeitsspeicher (RAM) zur Verfügung steht. Schließen oder erzwingen Sie das Schließen von Apps, die Sie nicht verwenden, und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.
9. Aktualisieren Sie Disney Plus
Wenn es fehlerbehaftet ist, funktioniert Disney Plus möglicherweise nicht mehr richtig oder gibt einige Fehlercodes aus. Gehen Sie also zum App Store Ihres Geräts und stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App auf Ihrem Streaming-Gerät installiert haben.
Wenn Disney Plus auf dem Ladebildschirm Ihres iPhone, iPad oder Apple TV hängen bleibt, gehen Sie zur Disney Plus-Seite im App Store und aktualisieren Sie die App. Aktualisieren Sie für Android-betriebene Geräte Disney Plus aus dem Play Store. Suchen Sie auf Amazon Fire TV-Geräten nach Disney Plus und aktualisieren Sie die App, wenn es eine neue Version gibt.
Wir empfehlen das Einschalten Automatische App-Updates im Einstellungsmenü Ihres Geräts. Dadurch wird Ihr Streaming-Gerät veranlasst, Disney Plus (und andere Apps) automatisch im Hintergrund zu aktualisieren, wenn eine neue Version verfügbar ist.
10. Aktualisieren Sie Ihr Streaming-Gerät
Disney Plus könnte Fehlfunktionen aufweisen, wenn das Betriebssystem (OS) oder die Firmware Ihres Geräts veraltet ist. Überprüfen Sie das Einstellungsmenü Ihres Geräts und aktualisieren Sie das Betriebssystem auf die neueste Version.
Starten Sie Ihr Streaming-Gerät neu, wenn das Problem nach der Installation eines Firmware-Updates weiterhin besteht. Diese Fehlerbehebungslösung kann Disney-Probleme auf Mobilgeräten, Smart-TVs, Set-Top-Boxen usw. beheben.
11. Melden Sie sich von Disney Plus ab
Sie erhalten die Meldung „Fehlercode 30“ auf Ihrem Bildschirm, wenn Disney Plus Ihr Gerät nicht mit Ihrem Abonnement verknüpfen kann. Melden Sie sich von Disney Plus ab und geben Sie Ihre Kontoinformationen erneut ein, um dieses Problem zu beheben.
12. Starten Sie Ihr Gerät neu
Wenn Disney Plus und andere Anwendungen nicht richtig funktionieren – vielleicht einfrieren oder abstürzen – schalten Sie Ihr Streaming-Gerät aus und nach einer Minute wieder ein.
Trennen Sie das Gerät alternativ von der Stromquelle und schließen Sie es wieder an. Verbinden Sie Ihr Gerät mit dem Internet und starten Sie Disney Plus, bevor Sie eine andere App öffnen. Dieser Schritt zur Fehlerbehebung kann helfen, Probleme mit dem schwarzen Bildschirm und andere Fehlermeldungen zu beheben.
13. Löschen Sie die Daten der Disney Plus-Site
Ihr Browser kann beim Laden von Disney Plus auf Probleme stoßen, wenn die Cookies und Daten der Website beschädigt sind. Durch das Löschen der Website-Daten von Disney Plus werden diese Probleme behoben. Bevor Sie fortfahren, versuchen Sie jedoch, mit einem anderen Browser auf Disney Plus zuzugreifen.
Wenn Sie Filme mit anderen Browsern streamen können, löschen Sie die Cookies und Websitedaten von Disney Plus im problematischen Browser.
Löschen Sie die Daten von Disney Plus in Google Chrome
Geben oder fügen Sie in Google Chrome ein chrome://settings/siteData in der Adressleiste und drücken Sie Eintreten/Zurückkehren. Typ disneyplus in der Suchleiste und wählen Sie aus Alle angezeigten entfernen.
Löschen Sie die Daten von Disney Plus in Mozilla Firefox
Wenn Sie Disney Plus nicht in Firefox streamen können, befolgen Sie diese Schritte, um die Cookies und Website-Daten des Streaming-Dienstes zu löschen.
- Tippen oder einfügen about:präferenzen#datenschutz in der Adressleiste und drücken Sie Eintreten/Zurückkehren auf der Tastatur.
- Auswählen Daten verwalten im Abschnitt „Cookies und Website-Daten“.
- Typ disneyplus Wählen Sie in der Suchleiste aus Alle angezeigten entfernenund wählen Sie aus Änderungen speichern.
Löschen Sie die Daten von Disney Plus in Safari
Schließen Sie alle Registerkarten von Disney Plus in Safari und führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Auswählen Safari in der Menüleiste und wählen Sie aus Einstellungen.
- Gehen Sie zur Registerkarte „Datenschutz“ und wählen Sie aus Website-Daten verwalten.
- Typ Disney Wählen Sie in der Suchleiste aus Alles entfernen und auswählen Fertig.
Löschen Sie die Daten von Disney Plus in Microsoft Edge
Paste edge://settings/siteData Drücken Sie in der Adressleiste Ihres Browsers EintretenTyp disneyplus in der Suchleiste und wählen Sie aus Entfernen Sie alle angezeigten.
Öffnen Sie Disney Plus in einem neuen Tab und prüfen Sie, ob Sie Filme und Fernsehsendungen ohne Probleme streamen können. Sehen Sie sich unser Tutorial zum Beheben von langsam ladenden Webseiten an, wenn Ihr Browser Disney Plus immer noch nicht lädt.
14. Installieren Sie Disney Plus neu
Löschen Sie die Disney Plus-App von Ihrem Streaming-Gerät, wenn keiner der Schritte zur Fehlerbehebung das Problem löst. Lesen Sie diesen Support-Artikel auf der Hilfe-Website von Disney+, um zu erfahren, wie Sie die Streaming-App auf Ihrem Computer, Fernseher, Mobilgerät usw. deinstallieren und neu installieren.
Kontaktiere den Kundenservice
Die Kundendienstkanäle von Disney Plus sind rund um die Uhr verfügbar. Besuchen Sie das Hilfezentrum von Disney Plus, scrollen Sie zum Ende der Seite und wählen Sie die aus Live-Chat oder Rufen Sie uns an Möglichkeit.
Sie können den Kundendienst nicht erreichen? Gehen Sie diese Zusammenstellung von Disney Plus-Fehlercodes und ihren jeweiligen Korrekturen durch.